因此 我们很容易预防重大危机和缓解困难局面 通甚至每天跟踪响应的变化 这在某些企业中非常重要。 定时间后发送调查 有时 您的研究会涉及长期留在受访者记忆中的事件 涉及计划或大笔费用。平日里 我们不约专科医生 不买房 不选婚房。在这种情况下 在邀请受访者参与调查之前等待是值得的。多久 这取决于我们想要调查的内容和对象。没有确定此类检查的适当时间的单 规则 但有 些实用指南 记得给受访者时间来熟悉产品。
例如 购买新电视后 仅在几天后发送研究邀请 这样您就可以确定客户有时间尝试所有可能性 在整个客户路径中 应仅在与贵公司的最后 个联系点之后对受访者进行测试。如果他与 交 安道尔电子邮件列表 换了 条信息 不要问他在每条信息之后的印象。仅当顾问将案例状态标记为已关闭时才发送调查 不要等太久 通常 天是发送完成调查邀请的最长时间。您等待的时间越长 客户就越有可能忘记交易的细节 因此您收到的反馈将不会像它应有的那样有价值。 当整个客户关系归结为 笔交易时 有些公司不可能与客户建立持久的关系 这是因为与品牌的整个接触都归结为 次交易。
正是在这些企业中 典型的关系研究没有意义。在这种情况下 交易 可能会起作用。以下是 些现实生活中的例子 可帮助您想象关系 交易 保险业 在这种情况下 与公司的联系仅限于客户支付保险费和清算索赔的那 刻。但是 在后 种情况下 提问时应该小心。索赔调整通常伴随着强烈的情绪 此外 这是我们公司客户整个客户旅程的开始点。如果你问客户 你觉得估价师来你家拜访的评价如何 你得到的反馈可能不符合事实 所以最好等手续办完了再来问这个问题。